Les Webinars sont sur le départ

Qui dit fin d’année dit nouvelle année, qui dit nouvelle année dit bonne année… et reprise des Webinar!!

L’équipe Cookin’Mail vous informe que les Webinar reprendront en 2014, nous avons été ravis de pouvoir vous présenter notre solution d’Emailing nouvelle génération, vous apporter des conseils et répondre à toutes vos questions !

Merci à tous ceux qui ont participé et rendez-vous courant 2014, avec le sourire et la bonne humeur, pour de nouvelles sessions de présentation audio et vidéo de notre solution d’Emailing et Social-Emarketing!

2013-08-02 10_47_37-Résultats Google Recherche d'images correspondant à http___www.enna-europe.org_f

          Cordialement, l’équipe Cookin’Mail

2013-08-02 10_40_22-Résultats Google Recherche d'images correspondant à http___thebusinessarchitetdo

 

Premier vol de l’Airbus A350

Jour J : Vendredi 14 Juin 2013 Premier vol d’essai de l’Airbus A350 à Toulouse…

Coïncidence ou… bien vue ;) L’Aéropostale & L’Emailing…

A Toulouse, on aime fêter les évènements historiques, surtout les naissances !!!



Et pendant ce temps là… chez Cookin’Mail on s’affaire dare-dare pour être prêt et lancer symboliquement ce Jour J, notre nouvelle marque et plateforme d’Emailing Cookin’Mail !

Rejoignez-nous sur Facebook et Twitter ainsi que sur nos chaînes Viméo et YouTube.

L’équipe Cookin’Mail.

PS: on a essayé de détourner les 500 « huiles » invitées de l’A350, pour notre inauguration… mais non, chez Cookin’Mail on l’a fêté « light », sans matière grasse, juste entre nous.

Recette simple… (à la Cookin’Mail ;) ) Au menu : Barbecue saucisses persillées onglet de veau, tomates rondes, poivrons rouges grillées, et aubergines frites… au barbecue!! le tout arrosé d’un très bon rosé fourni spécialement pour l’évènement, par un de nos amis clients Eric G. Et oui ça ce passe comme ça… chez Cookin’Mail….

Création et mise en place des triggers

Le logiciel d’emailing professionnel Cookinmail rend possible la création et la mise en place de différents « Triggers » (déclencheurs d’envois) en fonction de vos besoins spécifiques d’envoi en emailing. Ne vous inquiétez pas, même si ce mot « Trigger » ne vous évoque peut être pas grand chose, vous allez vite comprendre de quoi il s’agit ! Avant tout, nous pouvons identifier 2 sortes de triggers dont l’un très simple d’utilisation, et l’autre qui demande un plus grand nombre de pré requis.

Capt trigg simpleLe premier trigger (simple) est visible lors de l’envoi d’une campagne de mailing, lors de la  3ème et dernière étape de création du mail (« Schedule and Send »), au moment où il vous est proposé de planifier, en temps et en heure, l’envoi de votre campagne. Exemple : Je veux que ma campagne de mailing soit envoyée le Jeudi 13 Juin à 18h00, Zone Europe – Paris (GMT +02:00). Comme vous pouvez le remarquer, il n’y a pas réellement besoin de détailler la configuration de ce premier trigger du fait de sa simplicité d’utilisation.

Le second type de trigger est quant à lui personnifiable en fonction des besoins spécifiques liés à votre activité. Dans cet article, nous allons partir du principe que nous sommes une agence de voyage et que nous voulons mettre en place un premier trigger permettant d’envoyer automatiquement un mail 5 jours avant le début du voyage de nos clients (afin de leur rappeler les informations utiles liées à leur vol et séjour, d’insérer le site internet de l’office de tourisme de la région …). Mais comme nous sommes également une agence de voyage qui se préoccupe de la qualité du service que nous offrons à nos clients, nous voulons également mettre en place un second trigger permettant d’automatiser l’envoi d’un second mail 2 jours après la fin du séjour, afin de récolter les avis de nos clients sur leur séjour.

 

Configuration du second type de trigger.

Rappel de l’objectif : Création d’un premier trigger permettant l’envoi d’un mail 5 jours avant le début du séjour, puis d’un second trigger pour l’envoi d’un autre mail 2 jours après la fin du séjour.

La création de ces 2 triggers va passer par 3 grandes phases. Tout d’abord la préparation de la base, ensuite la création des emails type puis en dernier la création des triggers en eux même.

  • Préparation de la base

1) Création des « Fields » (champs de renseignements)

Vous devez dans un premier temps créer 3 nouveaux fields. Le premier sera le champ « Séjour« , la deuxième « Début séjour » et le dernier « Fin séjour » (confère notre cas d’exemple). La création de ces nouveaux champs permettra de renseigner les informations relatives au séjour du client dans sa fiche individuelle et de permettre au mail de s’adapter automatiquement au lieu du Séjour de la personne, à la date de Début du séjour ainsi qu’à la date de Fin du séjour. Cette action nous permettra de n’avoir à créer que deux mail type, l’adaptation sera automatique selon les informations personnelles du contact qu’il aura renseigné auparavant par le biais d’un formulaire en ligne que vous lui aurez souscrit par exemple.

Remarque. Gardez à l’esprit que votre base de données et sa gestion sont des éléments primordiaux afin de réaliser n’importe quelle action d’emailing avec Cookinmail. Si avant la création du trigger vous n’avez pas prévu une récolte d’informations quant aux séjours de vos clients, le trigger ne servira à rien du simple fait qu’il ira piocher l’information présente dans le champ « Séjour » et n’y trouvera rien.

Create FieldsPour créer un nouveau « Field »(champ), allez dans votre onglet principal « Subscribers » puis cliquez sur « Fields » (bouton vert) tout a droite de votre écran. Créez votre premier champ « Séjour » et choisissez « Select » dans votre liste déroulante juste à côté. Cliquez sur ajouter. Faites de même pour la création des champs « Début séjour » et « Fin séjour » mais cette fois ci choisissez « Date » dans votre liste déroulante.

Rendu crea fields

Vous devez alors obtenir un résultat de ce type

Edit Field - Séjour

Configurez ensuite votre premier champ « Séjour » en fonction des destinations possibles, pour cela cliquez sur « Edit options ».

 

 

 

2) Création et renseignement de votre nouvelle liste.

La prochaine étape consiste à créer et renseigner votre nouvelle liste de clients concernés par ce trigger, dans notre cas nous allons l’appeler « Clients-Séjour ». Créez donc votre nouvelle liste et rendez vous sur votre base de contacts dans l’onglet « Subscribers » afin de l’alimenter en contacts. Une fois que votre liste  »Clients-Séjour » contient tous les contacts voulus, nous pouvons passer à la deuxième phase.

 

  • Création du template de l’email.

Une fois vos champs créés et votre nouvelle liste de contact complète, vous devez créer votre mail type qui sera envoyé à vos clients. Nous avons donc 2 mails types à créer: un premier concernant l’envoi 5 jours avant le début du séjour (informations générales du séjour) et un second concernant l’avis du client par rapport à son séjour, 2 jours après la fin de son séjour. Je vous propose de prendre un des Templates (modèles) déjà présents dans le thème « Holiday » (3èm choix dans votre liste déroulant). Les  captures d’écrans suivantes vont être réalisées avec l’aide du template « 7B » du thème « Holiday ».

Exemple mail type2Créez votre propre mail type à envoyer 5 jours avant le début du voyage en incluant les 3 « Mail merge » qui ne sont autre que les 3 champs crées précédemment (« Séjour »,  »Début séjour » et  »Fin séjour »)  Ces « mail merge » apparaitront comme tel sur votre mail :  {{{sjour}}}. 

Mais une fois que le destinataire ouvrira votre message, cette écriture prendra la forme du nom du séjour du contact (Rome par exemple).

Ecrivez donc votre mail en remplaçant le nom du séjour par le mail merge « Séjour » en cliquant sur la liste déroulante « Mail Merge » disponible juste à droite de l’option « Link » soulignée et en bleue. Faites de même pour les 2 champs restants. Sauvegardez votre mail type (Continuer, Sauvegarder) en lui donnant un nom explicite.

Exemple mail type3

 

Rédigez ensuite votre mail type à envoyer 2 jours après la fin du séjour, toujours en remplaçant le lieu du séjour ainsi que la date de début et de fin de séjour par les Mail Merges. N’oubliez pas d’insérer votre lien de redirection vers le site internet en question via un clic sur une image, un bouton spécial ou autre … Faites marcher votre imagination !

Sauvegardez votre mail type (Continuer, Sauvegarder)

 

 

  • Création des Triggers.

Il ne reste plus qu’à aborder la dernière phrase : la création des triggers.

Conformément à notre cas d’exemple, il nous faut maintenant créer un premier trigger afin de permettre l’envoi d’un premier mail 5 jours avant le début du séjour, puis un second afin de planifier l’envoi d’un autre mail, 2 jours après le fin du séjour.

Premier trigger : 5 jours avant le début du séjour.

Rendez vous dans l’onglet « Create/Send » puis « Triggers ». Créez et renseignez les informations nécessaires :

- Donnez un nom et une description cohérente afin de clairement identifier le trigger.

- Ajouter la liste de contacts concernée par votre trigger

(OPTIONNEL) Appliquez des filtres : dans le cas ou au sein de votre liste de contact vous ne voulez cibler que les adresse « @hotmail.fr » par exemple. Les « Filter » (à ne pas confondre avec les « Fields ») doivent être crées et configurés avant dans l’onglet « Subscribers » puis « Filters ».

- Sélectionnez le template en relation avec votre trigger. Notre premier trigger concerne les informations avant séjour, par conséquent choisissez le premier mail type que vous avez crée et que vous devez avoir intitulé « Instructions avant séjour » ou quelque chose comme cela.

- Renseignez l’adresse mail qui apparaîtra dans le « From » du destinataire ainsi que l’objet du message.

-  Configurez votre trigger pour l’envoi du premier des deux mails 5 jours avant le début du séjour.

Faites de même pour votre second trigger (envoi d’un mail 2 jours après la fin du séjour). Vous obtiendrez un résultat de ce type.

Crea trigger Avis-après-sejourCrea trigger Avant-sejour

 

Maintenant que vos triggers sont crées et fonctionnels, vérifiez que votre adresse mail émettrice soit active et valide (un mail sera envoyé sur l’adresse renseignée avec une demande de validation de votre part). Si les informations liées aux 3 nouveaux champs (« Séjour »,  »Début séjour » et  »Fin séjour ») sont correctes, votre trigger enverra alors un email à vos contacts 5 jours avant le début du séjour ainsi que 2 jours après.

Sachez pour finir, que le trigger va agir comme un détecteur d’informations puis par la suite comme un déclencheur. Dès qu’il verra dans les champs d’informations personnels de vos contacts que dans 5 jours une personne va débuter son séjour, il déclenchera l’envoi du mail type associé vers le(s) contact(s) en question. D’où la nécessité de posséder une base de données client bien renseignée et à jour.

Voir aussi la vidéo Création et mise en place des triggers: 

Le double opt-in

Cet article vise simplement à vous renseigner sur la méthode du double opt-in, son rôle et son enjeu.

ScreenAbonnésEn effet, votre base de données est l’un des éléments clés quant à la réussite de votre campagne d’emailing. Un travail sérieux et appliqué sur la création ainsi que la gestion de votre base de données en amont permettra à vos campagnes d’emailing d’être plus efficaces et de toucher les cibles réellement intéressées par vos offres. Une base de données composée de clients ayant optés pour recevoir votre newsletter vous facilitera grandement la tâche.

C’est pourquoi le logiciel d’emailing Cookinmail vous offre le choix entre la méthode de l’opt-in simple et celle du double opt-in.

Le double opt-in en quelques lignes. Le double opt-in est une fonction vous permettant d’ajouter de nouveaux contacts tout en pouvant vérifier la validité de leur adresse. Lorsque vous ajoutez l’adresse email d’un nouveau membre de la liste, un mail de confirmation d’adresse lui sera envoyé. Cette adresse ne sera pas Active avant que le nouveau membre ne la confirme. Cela permet donc d’éviter toute plainte ou identification de votre message en tant que spam du fait que les clients ont confirmés la demande de réception d’informations.

La méthode du double opt-in est donc une méthode qui met plus de temps à porter ses fruits mais qui apporte en contrepartie une certitude quant à la validité de l’adresse et l’expression claire et sérieuse du besoin du nouveau client. De plus, l’expression d’une demande de validation auprès du futur client est généralement vue comme une formule de politesse fortement appréciée, synonyme de respect et de professionnalisme.

Taux de plainte élevé

Un taux de plainte anormalement élevé est une des raisons principales qui empêche vos emails d’être livrés correctement. Si votre taux de plainte est supérieur à 0,1% (seuil théorique à ne pas dépasser), cela signifie qu’un trop grand nombre de prospects ont classés votre mail en tant que spam.

picto1.2Cette classification est engendrée par l’utilisation du bouton « marquer en tant que spam » de la part du prospect et a été grandement facilité par les FAI (Fournisseurs d’Accès Internet) tel que AOL, Yahoo, Hotmail et Gmail du simple fait que l’identification d’un mail en tant que spam ne demande qu’un clic. A noter également que le marquage de vos mails en tant que spams par le destinataire renvoie l’information aux FAI qui seront par conséquent plus enclins à bloquer vos futurs messages.

Les raisons pour lesquels les destinataires peuvent identifier vos mails comme spams peuvent être multiples :

  • Votre message n’était pas demandé. N’envoyer vos messages qu’aux personnes qui en ont fait la demande (opt-in ou double opt-in pour plus de sécurité)
  • Objet ou provenance du message non transparent. N’essayez pas de tromper vos clients en faisant figurer un objet en inadéquation avec le contenu du message ou en utilisant une adresse email autre que l’adresse professionnelle de votre entreprise dédiée à l’emailing.
  • Contenu non pertinent. Le destinataire n’est pas intéressé par votre email et a trouvé plus facile de marquer votre message en tant que spam au lieu de se désabonner.
  • Base de données non rafraîchie. Si votre base de données n’est pas tenue à jour, vous pouvez être amené à recontacter un prospect ayant auparavant marqué votre mail en tant que spam. Encore une fois : préférez la qualité de votre base de données à son volume.
  •  Volume d’email reçu trop important. Essayez de garder une fréquence d’emailing cohérente et correcte afin que vos messages ne soit pas perçus comme du harcèlement.

Pour éviter cela, nous vous recommandons de placer l’option de désabonnement de la newsletter tout en haut du mail, de cette sorte le destinataire ne classifiera pas votre mail en tant que spam mais se désabonnera simplement.

Le lien de désabonnement

picto3.2xxxxxComme vous le savez, un lien de désabonnement est obligatoire dans une campagne d’emailing, vous pouvez choisir de le placer tout en haut de votre message ou bien à la fin de celui ci.

Dans tous les cas, la démarche doit être rapide et facile, 1 ou 2 clics tout au plus pour effectuer l’opération. Si le traitement du désabonnement du client prend du temps de votre côté, il peut être intéressant de le stipuler pour éviter tout malentendu. Le désabonnement de l’un de vos clients n’est certainement pas une bonne nouvelle mais vous devez essayer de comprendre pourquoi, vous pouvez donc demander par le biais d’une question la raison de ce désabonnement : volume d’emails reçus trop important, contenu inintéressant …

Afin de confirmer proprement le désabonnement d’un client, rien ne sert de lui envoyer un mail, une simple phrase du type « Votre désinscription à notre newsletter a bien été prise en compte » est bien plus efficace. Votre lien de désabonnement ne doit donc pas être caché ou erroné mais clairement visible. Si ce n’est pas le cas, le destinataire déclarera voter email comme « indésirable » ce qui aura pour conséquence une augmentation de votre taux de plainte et la délivrabilité de vos futures campagnes en sera également affectée.

Que permettent les Widgets ?


ScreenWidgets
D’un simple « drag and drop »

(en faisant glisser l’icone vidéo sur l’emplacement voulu)

il est désormais possible d’insérer tout type de support: images, vidéo Youtube et de le configurer en quelques clics. La possibilité d’utiliser la fonction « Embed » permet d’aller plus loin et d’inclure n’importe quel site internet, conversation sociale, blog, vidéo ou flux RSS afin de mieux approcher le prospect.

ScreenAnalytics

Les Widgets sont sans l’ombre d’un doute l’une des grandes forces du logiciel d’emailing Cookinmail. Les entreprises peuvent alors savoir qui a regardé quelle vidéo et pendant combien de temps, permettant ainsi l’ajustement des futurs messages en fonction des besoins et intérêts qui en découlent.

 

La possibilité d’ajouter un bouton « partager » sur les supports vidéo rendra également le partage de cette dernière beaucoup plus rapide et facile sur les réseaux sociaux, blogs ou autres sans pour autant quitter sa messagerie.

Avec ce système de Widget, les vidéos sont maintenant rapidement configurables mais donnent surtout la possibilité de remplir directement votre base de données clients d’un simple clic du destinataire (option « Ajouter à une liste »). Une des autres possibilitées étant d’insérer plusieurs « call to action » vers un formulaire d’inscription ou directement vers un site vitrine et/ou commercial. Enfin, les Widgets sont porteurs en flexibilité. Il en effet possible d’importer un lien HTLM ou URL provenant d’un mail déjà existant comportant une vidéo écrite pour un autre système.

Voir également vidéo Trailer Cookinmail :

Quelques pièges à éviter

picto5.2Notre logiciel d’emailing Cookinmail dispose de plusieurs outils intégrés afin d’augmenter la délivrabilité de vos messages auprès de vos prospects (templates prédéfinis et testés sur les boîtes mails les plus connues, technologie ReturnPath) mais vous pouvez vous aussi augmenter cette delivrabilité en respectant certaines règles simples :

  1. Il est important de maintenir un bon équilibre entre texte et graphique. La proportion idéale se situe aux alentours des 60% de texte et 40% de graphique.
  2. Evitez l’utilisation excessive des points d’exclamations, les filtres anti-spam les classifieront plus facilement en tant que tel.
  3. Supprimer les phrases trop belles pour être vraies du type « une opportunité qui ne se présentera qu’une seule fois dans votre vie ».
  4. Les filtres anti-spam n’apprécient pas non plus les formulations « service en échange d’une garantie ».
  5. “Urgent !” ne l’est pas vraiment si votre email fini directement dans les spams.
  6. Ne prétendez pas que vous êtes à l’origine d’une « percée révolutionnaire » dans votre domaine, le filtre vous identifiera naturellement en tant que spammer.
  7. Évitez les polices « funky », objets clignotants et autres bizarreries assorties.
  8. Evitez de trop souvent faire référence à l’argent. Bien sur, si votre sujet est intimement lié à cette notion vous devez en parler mais restez le plus sobre possible.

picto2.2

Comme vous pouvez le remarquer, il y a donc une grande différence entre une campagne de spams et une campagne d’emailing professionnelle. Votre objectif sera donc d’utiliser toutes les possibilités que vous offre le logiciel Cookinmail afin de proposer un message clair, transparent, attrayant et d’une grande valeur ajoutée (photos, vidéos, partage via réseaux sociaux) afin de pousser naturellement le prospect à s’intéresser au contenu, à s’engager et à le partager via les réseaux sociaux.

A vous de jouer !

Premiers conseils d’optimisation

enveloppeGrandeMalgré le fait nous ayons mis un point d’honneur pour faire de notre logiciel une solution d’emailing rapide et intuitive pour les professionnels, nous savons que les premiers conseils d’utilisation sont précieux pour permettre une prise en main efficace et simplifiée dès la première utilisation. Nous avons donc rédigé une liste de recommandations fonctionnelles quant à l’utilisation du logiciel Cookinmail.

Soyez malin. Plus votre clientèle sera segmentée en sous groupes d’individus (en fonction de leur aspirations et besoins précis), plus votre message aura de chance de toucher et d’intéresser les prospects en question. Ne sous estimez donc pas le potentiel de votre base de données clients quant à la précision de celle ci, privilégiez la qualité à la quantité.

Faites naviguer efficacement vos prospects. Les pages de renvoi HTLM se doivent d’être spécifiques et non pas globales. Elles doivent cibler un besoin clairement identifié au préalable lors de la création des sous groupes de prospects et par conséquent ne doivent pas renvoyer à la page d’accueil d’un site internet mais vers une offre précise de ce même site.

Engagement et partage. Dès l’instant ou les sous groupes d’individus sont correctement formés et les besoins clairement identifiés, l’objectif est de pousser le prospect à partager et à faire circuler les informations (réseaux sociaux et professionnels, transfert de mail d’un prospect à un autre …) Insistez donc sur les possibilités de partage de tous vos contenus ainsi que sur la fluidité de ces derniers.

Nourrissez et gérez votre base de données rapidement. La fonction « Ajouter à une liste » vous permettra d’ajouter automatiquement de nouveaux prospects à vos sous groupes en fonction des contenus qu’ils ont vu et avec lesquels ils ont interagis. De quoi augmenter efficacement le potentiel de vos prochaines campagnes d’e-mailing. N’oubliez pas de mettre à jour votre base de données après chacune de vos campagnes (désabonnements, adresses invalides) afin d’obtenir une meilleure délivrabilité lors de vos prochaines campagnes.

Faites les se sentir à l’aise. Certes cela peut paraître anodin, mais lorsqu’un prospect s’intéresse à votre mail, il doit se sentir le bienvenu et non pas la cible d’une action marketing. Créez autant que possible l’atmosphère d’un voyage mutuellement profitable en toute simplicité.

Traquez et analysez. Saisissez chacune des opportunités vous permettant de suivre le comportement des visiteurs et analysez le : visionnage d’un vidéo, clic sur un lien. Faites en sorte que chaque action de ce dernier soit engendrées par un clic afin de pouvoir mieux le suivre et le comprendre. N’hésitez pas à utiliser Google Analytics, cet outil d’analyse vous permettra d’aller plus en profondeur dans le traitement des données et des comportements.

Adaptez en permanence votre communication. Utilisez les comptes rendus antérieurs pour ajuster votre prochaine action de communication, les besoins prospects évoluent sans cesses !

Comme vous l’avez compris, la qualité et la gestion de votre base de données clients, la fluidité et l’interactivité du contenu de votre mail ainsi que l’analyse et l’interprétation des résultats de vos précédentes campagnes sont des notions essentielles à maîtriser pour réaliser une campagne d’emailing réussie.