Taux de plainte élevé

Un taux de plainte anormalement élevé est une des raisons principales qui empêche vos emails d’être livrés correctement. Si votre taux de plainte est supérieur à 0,1% (seuil théorique à ne pas dépasser), cela signifie qu’un trop grand nombre de prospects ont classés votre mail en tant que spam.

picto1.2Cette classification est engendrée par l’utilisation du bouton « marquer en tant que spam » de la part du prospect et a été grandement facilité par les FAI (Fournisseurs d’Accès Internet) tel que AOL, Yahoo, Hotmail et Gmail du simple fait que l’identification d’un mail en tant que spam ne demande qu’un clic. A noter également que le marquage de vos mails en tant que spams par le destinataire renvoie l’information aux FAI qui seront par conséquent plus enclins à bloquer vos futurs messages.

Les raisons pour lesquels les destinataires peuvent identifier vos mails comme spams peuvent être multiples :

  • Votre message n’était pas demandé. N’envoyer vos messages qu’aux personnes qui en ont fait la demande (opt-in ou double opt-in pour plus de sécurité)
  • Objet ou provenance du message non transparent. N’essayez pas de tromper vos clients en faisant figurer un objet en inadéquation avec le contenu du message ou en utilisant une adresse email autre que l’adresse professionnelle de votre entreprise dédiée à l’emailing.
  • Contenu non pertinent. Le destinataire n’est pas intéressé par votre email et a trouvé plus facile de marquer votre message en tant que spam au lieu de se désabonner.
  • Base de données non rafraîchie. Si votre base de données n’est pas tenue à jour, vous pouvez être amené à recontacter un prospect ayant auparavant marqué votre mail en tant que spam. Encore une fois : préférez la qualité de votre base de données à son volume.
  •  Volume d’email reçu trop important. Essayez de garder une fréquence d’emailing cohérente et correcte afin que vos messages ne soit pas perçus comme du harcèlement.

Pour éviter cela, nous vous recommandons de placer l’option de désabonnement de la newsletter tout en haut du mail, de cette sorte le destinataire ne classifiera pas votre mail en tant que spam mais se désabonnera simplement.

Quelques pièges à éviter

picto5.2Notre logiciel d’emailing Cookinmail dispose de plusieurs outils intégrés afin d’augmenter la délivrabilité de vos messages auprès de vos prospects (templates prédéfinis et testés sur les boîtes mails les plus connues, technologie ReturnPath) mais vous pouvez vous aussi augmenter cette delivrabilité en respectant certaines règles simples :

  1. Il est important de maintenir un bon équilibre entre texte et graphique. La proportion idéale se situe aux alentours des 60% de texte et 40% de graphique.
  2. Evitez l’utilisation excessive des points d’exclamations, les filtres anti-spam les classifieront plus facilement en tant que tel.
  3. Supprimer les phrases trop belles pour être vraies du type « une opportunité qui ne se présentera qu’une seule fois dans votre vie ».
  4. Les filtres anti-spam n’apprécient pas non plus les formulations « service en échange d’une garantie ».
  5. “Urgent !” ne l’est pas vraiment si votre email fini directement dans les spams.
  6. Ne prétendez pas que vous êtes à l’origine d’une « percée révolutionnaire » dans votre domaine, le filtre vous identifiera naturellement en tant que spammer.
  7. Évitez les polices « funky », objets clignotants et autres bizarreries assorties.
  8. Evitez de trop souvent faire référence à l’argent. Bien sur, si votre sujet est intimement lié à cette notion vous devez en parler mais restez le plus sobre possible.

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Comme vous pouvez le remarquer, il y a donc une grande différence entre une campagne de spams et une campagne d’emailing professionnelle. Votre objectif sera donc d’utiliser toutes les possibilités que vous offre le logiciel Cookinmail afin de proposer un message clair, transparent, attrayant et d’une grande valeur ajoutée (photos, vidéos, partage via réseaux sociaux) afin de pousser naturellement le prospect à s’intéresser au contenu, à s’engager et à le partager via les réseaux sociaux.

A vous de jouer !